Automation IA-60% tickets
Assistant IA Support Client
Chatbot multicanal avec analyse de sentiment
Client:E-commerce Scale-up
Durée:5 semaines
Contexte
Un e-commerce en forte croissance voyait son support client débordé par les demandes répétitives.
Problématique
Temps de réponse long, FAQ répétitives monopolisant les agents, insatisfaction client croissante.
Notre Solution
Chatbot IA multicanal capable de répondre aux questions courantes, analyser le sentiment et escalader intelligemment les cas complexes.
"Le bot gère 80% des demandes mieux que nos agents."
J
Julie M.
Head of Support
Résultats
- 1-60% volume de tickets
- 285% satisfaction client
- 3Réponse < 30 secondes
- 4Équipe support réduite de 5 à 2
Technologies
GPT-4n8nIntercomNotion