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    Support client intelligent

    Chatbot IA pour votre entreprise

    Un chatbot multilingue connecté aux sources autorisées, avec un relais humain selon les demandes. Le calendrier dépend du périmètre, des accès et des tests. Un hébergement suisse peut être étudié selon l’architecture.

    Diagnostic gratuit 60 min

    Fonctionnalités clés

    Connecté à vos données

    Le chatbot peut consulter les sources autorisées : documentation, FAQ, base de connaissances ou CRM. La qualité des réponses dépend notamment de leur mise à jour et des contrôles prévus.

    Multilingue

    Répondez à vos clients en français, allemand, italien et anglais. Le chatbot détecte la langue et répond automatiquement.

    Disponible 24h/24

    Le chatbot peut traiter les demandes hors des horaires de votre équipe, selon la disponibilité du service et le périmètre prévu. Les demandes sensibles ou non résolues nécessitent un relais humain.

    Escalade intelligente

    Quand le chatbot ne peut pas répondre, il transfère la conversation à un humain avec tout le contexte.

    Quel système pour quel besoin

    « Chatbot » recouvre quatre choses différentes. Voici laquelle correspond à quoi, et la condition qui décide si ça vaut le coup.

    Votre besoinCe qu'il fautLa condition
    Répondre aux questions récurrentes sur vos produitsChatbot RAG branché sur votre documentationSuppose une documentation à jour : le chatbot diffusera ses erreurs plus vite que vous ne les corrigez.
    Absorber le support de niveau 1Chatbot multilingue avec escalade vers un humainVaut le coup à partir de quelques dizaines de sollicitations par semaine, pas en dessous.
    Prendre des rendez-vousAgent avec accès à l'agenda et aux règles de disponibilitéCe n'est plus un chatbot : il faut qu'il puisse écrire dans vos systèmes, pas seulement lire.
    Qualifier les demandes entrantesAgent de qualification relié au CRMLe gain est sur le tri, pas sur la conversation. Un formulaire intelligent suffit parfois.
    Répondre sur des données sensiblesRAG auto-hébergé, Supabase ou n8n sur votre infrastructureSecret professionnel, santé, RH : examiner les données traitées, les prestataires, les contrats et les mesures de sécurité avant de choisir une architecture.

    Les coûts réels et les erreurs qui reviennent le plus sont détaillés dans notre guide sur le coût d'un chatbot IA en Suisse romande. Pour le cas multilingue, voir chatbot multilingue pour hôteliers alpins et le cas client d'un palace valaisan. Le comparatif des solutions du marché est ici.

    Questions fréquentes

    Quelle est la différence entre un chatbot IA et un chatbot classique ?
    Un chatbot peut suivre des scénarios prédéfinis. Un chatbot IA peut utiliser le langage naturel et les sources auxquelles vous autorisez l’accès, selon sa configuration. Ses capacités évoluent avec les paramétrages, les mises à jour des données et les contrôles prévus ; il n’apprend pas automatiquement de chaque interaction.
    Comment le chatbot accède-t-il à nos données ?
    Les connexions aux sources autorisées (site web, documents, FAQ, CRM) sont définies selon l’architecture. Avant le déploiement, nous examinons les prestataires et sous-traitants, les pays de traitement, les accès, les contrats ainsi que les paramètres de rétention et d’entraînement. Un hébergement suisse peut être étudié ; il ne garantit pas à lui seul la conformité ni l’absence de traitements tiers.
    Le chatbot peut-il être intégré à notre site web ?
    Oui, le chatbot s'intègre facilement à n'importe quel site web via un simple widget. Il peut aussi être déployé sur WhatsApp, Messenger, Teams ou tout autre canal de communication.
    Combien coûte un chatbot IA pour une PME suisse ?
    Un chatbot IA basique démarre à CHF 2'000. Un chatbot avancé avec intégration CRM et multicanal se situe entre CHF 5'000 et CHF 15'000. Nous proposons un diagnostic gratuit pour évaluer vos besoins.

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    60 minutes pour définir les contours de votre chatbot IA et vous présenter un plan d'action.

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