Support IA-50% temps de réponse
Helpdesk IA Multilingue
Support client IA multilingue avec base de connaissances
Client:Fintech Suisse
Durée:7 semaines
Contexte
Une fintech suisse opérant en FR/DE/EN croulait sous les tickets support avec des réponses incohérentes.
Problématique
Support en 3 langues coûteux, réponses incohérentes, agents débordés, SLA non respectés.
Notre Solution
Helpdesk IA avec base de connaissances centralisée, réponses suggérées auto-traduites et escalade intelligente par criticité.
"On gère 3x plus de tickets avec la même équipe, et les clients sont plus satisfaits."
N
Nadia K.
VP Customer Success
Résultats
- 1-50% temps de réponse
- 2SLA 98% respectés
- 33 langues gérées nativement
- 4CSAT +30 points
Technologies
GPT-4Zendeskn8nDeepL API